Preguntas frecuentes

En seis etapas: 1) levantamiento en sitio con su proveedor de obra civil, para definir ubicaciones, canalizaciones y requerimientos eléctricos; 2) validación del alcance y anticipo; 3) entrega del diagrama de instalación, que revisamos con su proveedor; 4) previsita de verificación antes del colado, cuando todavía se pueden hacer ajustes; 5) aviso de obra terminada y programación de fechas; 6) instalación, puesta en marcha y entrega de equipos.

La instalación y puesta en marcha toman alrededor de una semana. El proyecto completo suele llevar de 4 a 6 semanas desde el anticipo, según la disponibilidad de equipos y el avance de la obra civil. Nuestra área de Operaciones programa la fecha de instalación en cuanto su proveedor confirma la obra terminada y la verificamos; así la instalación se hace en una sola visita.

Su proveedor de obra civil, siguiendo el diagrama de instalación que le entregamos: bases, canalizaciones, cableado, suministro eléctrico regulado con tierra física y conexión a Internet estable. Revisamos el diagrama con él antes de empezar y verificamos el sitio antes del colado, para que cualquier ajuste se corrija a tiempo y no haya que rehacer trabajos.

En la mayoría de los casos, sí, en SIAP Access, SIAParking y SIAPASS. Podemos aprovechar barreras vehiculares, lectores o electroimanes que estén en buen estado y sean compatibles. Antes de cotizar, nuestro equipo técnico evalúa qué se puede conservar y qué conviene reemplazar.

Sí. Además de la Zona Metropolitana del Valle de México, instalamos y damos soporte en Pachuca, Juriquilla (Querétaro) y León (Guanajuato). Fuera de la zona metropolitana, los viáticos del personal técnico se cotizan por separado.

Sí. Puede pagar un anticipo y el saldo en mensualidades sin intereses. Las condiciones se definen en cada cotización.

Diseñamos y desarrollamos nuestros propios sistemas, con equipo de desarrollo en México. Por eso el software se adapta a su operación y las refacciones y el soporte no dependen de tiempos de importación.

Sí. Accesos, estacionamiento y visitas funcionan como una sola plataforma: puede empezar con una y agregar las demás cuando su inmueble lo necesite, sin cambiar de sistema.

Sí. Nuestro software es propio, así que podemos adaptarlo e integrarlo con otras soluciones que su inmueble ya use o quiera incorporar, como aplicaciones de pago o sistemas administrativos. Cada integración se evalúa como parte del proyecto.

Cada semana revisa la operación de cada unidad: ingresos y transacciones contra el año anterior y contra el promedio de las últimas 12 semanas, el comportamiento de cada cajero, aperturas sin boleto y boletos sin pago. Le entrega una lista corta de hallazgos clasificados en crítico, urgente, advertencia o sin novedad.

De dos formas: cada semana le llega por correo el reporte con los hallazgos de cada unidad, y en cualquier momento puede consultarlos en el panel del sistema, con el dato que originó cada uno. Si un hallazgo no aplica a su operación, puede marcarlo como falso positivo.

Es un módulo adicional que se contrata aparte. Nuestro equipo de ventas le cotiza según el número de unidades de su operación.

Sí. Sigue cobrando y operando de forma local, y sincroniza la información en cuanto se restablece la conexión.

Sí, de dos formas: el sistema puede enviar las transacciones en tiempo real al servidor de su empresa para integrarlas con su ERP, o mandarle por correo reportes automáticos de operación y recaudación con la periodicidad que usted defina.

Sí. SIAParking maneja pensionados con tarjetas de proximidad, controla su vigencia y le permite dar altas y bajas desde el sistema.

Billetes y monedas, con cambio en billetes de hasta $1,000 MXN (monto configurable), y tarjeta bancaria con terminal punto de venta.

12 meses contra defectos de fabricación e instalación, a partir de la entrega y puesta en marcha del sistema. No cubre daños por mal uso, vandalismo, variaciones de voltaje, falta de tierra física o intervención de terceros no autorizados, ni consumibles como tarjetas y papel para boletos.

Puede levantar un reporte las 24 horas, los 7 días, escribiendo a soporte [arroba] gruposiap.com.mx, y respondemos en menos de 24 horas. Las urgencias que detienen la operación se atienden con prioridad. Según el caso, lo resolvemos a distancia o enviamos a un técnico a su inmueble.

Recomendamos un mantenimiento preventivo cada 3 meses: calibración de sensores, revisión de conexiones, limpieza y ajuste de barreras, boleteras y cajeros, y actualización del software. Así se alarga la vida útil de los equipos y se evitan fallas en la operación. Ofrecemos pólizas de mantenimiento a la medida de su inmueble.

Sí, sin costo adicional. Al terminar la instalación capacitamos a su personal en la operación diaria, los cortes de caja y la atención a usuarios.